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Livraisons
Livraisont et délais de livraison
Livraison
MAMA-BIKE livre du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés. Par principe, nous n’expédions que les commandes complètes. En d’autres termes, la livraison n’a lieu que lorsque tous les articles commandés sont prêts à être expédiés. Si vous souhaitez une livraison partielle, nous vous prions de contacter notre équipe du service client.
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison est prolongé, car l’expédition ne commence qu’après la réception effective du paiement.
Le délai de livraison indiqué dans la boutique MAMA-BIKE tient compte du traitement complet de l’expédition ainsi que du transport jusqu’à l’adresse de livraison que vous avez indiquée et, dans le cas de marchandises qui ne sont pas en stock, du temps nécessaire à l’approvisionnement des marchandises. Le délai de livraison indiqué se rapporte au pays de livraison actuellement sélectionné. Pour les livraisons à l’étranger, veuillez sélectionner le pays de livraison souhaité.
Promesse d’expédition - date d’expédition garanti
Commandé les jours ouvrés avant 15h00, envoyé le jour même. Promis !
Grâce à notre entrepôt automatisé, tous les articles portant ce symbole et commandés avant 15h00 (HEC) en semaine, du lundi au vendredi, seront expédiés le jour même, sans frais supplémentaires ! La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant.
Si les articles marqués sont commandés les jours ouvrés après 15h00 (HEC), le samedis, le dimanche ou les jours fériés, veuillez tenir compte de l’information indiquée concernant l’heure d’expédition. Dans de tels cas, nous assurerons également une expédition accélérée. Les commandes avec promesse d’expédition sont généralement traitées en priorité.
Société de transport
Vos commandes sont livrées par la Deutsche Post DHL, DPD, Chronopost ou GLS en fonction du pays de destination ou de la taille et du poids du colis. Pour les envois en Allemagne à des consommateurs finaux privés, MAMA-BIKE utilise de préférence la Deutsche Post DHL. Les marchandises encombrantes, telles que des vélos complets, sont expédiées par des entreprises de transports sélectionnées.
Pour les retours, nous utilisons principalement la Chronopost. Les marchandises encombrantes et volumineuses, comme les vélos, sont toujours récupérées par un transporteur.
Points Relais® / distributeur automatique de colis
Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer votre commande en Allemagne à l’un des nombreux distributeurs automatiques de colis de la Deutsche Post DHL (Packstation). Si vous n’êtes pas encore inscrit en tant que client de DHL, vous devez d’abord vous inscrire en ligne sur www.dhl.de. Lorsque vous envoyez une commande à un distributeur automatique de colis, veuillez toujours indiquer le numéro de votre compte client de DHL ainsi que le numéro, le code postal et le lieu de votre station lors de la commande.
Dommages liés au transport
Si vous recevez un envoi en état endommagé, refusez alors – si possible – l’acceptation de l’envoi et contactez notre équipe de service. Nous trouverons alors une solution ensemble !
Demandes de modification / Regroupement de commandes
Afin de vous offrir le service le plus rapide possible, votre commande est traitée automatiquement dès réception et mise en livraison. Par conséquent, une modification ou regroupement de commandes n’est pas possible.
Vélo
Le retrait magasin MAMA-BIKE est gratuit lorsqu’il s’agit d’un vélo disponible en stock. En fonction de la typologie du produit et des accessoires éventuels commandés, il pourra être demandé de payer au moment du retrait une prestation supplémentaire pour le montage des accessoires.
Lorsque le vélo n’est pas présent en stock en magasin MAMA-BIKE, il peut être proposé en retrait* sous environ cinq jours ouvrés.
Le retrait pourra être effectué sous 72h ouvrées par le client (ou 5 jours ouvrés en cas de transport nécessaire), aux horaires d’ouverture de la boutique, après contact du magasin vendeur l’informant de la mise à disposition de sa commande. Si des accessoires ont été commandés en sus et que ces derniers ne sont pas présents en boutique, un délai de 48h supplémentaires ouvrées pourra être appliqué, les accessoires manquants étant expédiés depuis notre stock central.
Si vous avez un doute sur le vélo qu’il vous faut ou si vous avez une date butoir (ex : anniversaire), n’hésitez pas à solliciter le service client MAMA-BIKE ou le magasin le plus proche de chez vous pour prendre des conseils dans un premier temps. Acheter un vélo est un investissement, prenez le temps de venir les tester plus longuement dans l’un de nos magasins avec nos experts, pour confirmer ou infirmer votre choix.
* Dans certains cas où ce retrait n’est pas affiché, le client peut se rapprocher de son magasin pour s’assurer de la faisabilité de l’opération et connaître le coût.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 3 à 6 jours. La livraison est offerte.
Un vélo affiché en stock sur le site ne signifie pas qu’il sera disponible immédiatement en boutique. Un délai de 72h ouvrées pourra être nécessaire pour la mise à disposition d’un vélo affiché comme « disponible en magasin » (rallongé de 48h en cas de commande d’accessoires en sus). Pour un vélo disponible en retrait nécessitant une expédition, le délai de mise à disposition sera d’environ 5 jours ouvrés.