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Retours et échanges
Retour, échanges et réclamation
Le produit reçu ne vous convient pas ? Retournez celui-ci en quelques clics ! Vous pouvez le retourner très facilement sous 30 jours.
1. MODALITÉS DE RETOUR
Toute commande contenant un vélo acheté sur le site mama-bike.com ne pourra être retourné que dans le magasin dans lequel le vélo a été retiré.
Pour pouvoir prétendre à un avoir, le produit doit être retourné dans un parfait état de revente et doit répondre aux conditions générales de vente du magasin de retrait . Ces conditions générales de vente sont disponibles sur le site de chaque page magasin, sur bas du site mama-bike.com.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le magasin sera en droit de refuser le retour ou de proposer un avoir à hauteur de la valeur du vélo estimée à l’instant ou celui-ci est restituée.
De plus, préalablement à tout avoir, et à condition que les conditions de retour soient réunies, le magasin vous demandera un transfert de propriété du marquage effectuée pour identifier votre vélo.
Cette opération est obligatoire pour que le magasin puisse récupérer légalement la propriété du vélo restituée, cette opération ne pouvant être fait que par le propriétaire du vélo.
2. Déroulement des retours
- Emballer la marchandise
Emballez vos articles avec précaution, en prenant soin de retirer ou rayer toutes les anciennes étiquettes à l’exception de celle avec le numéro PS-XXXXXXXX, située sur le côté du carton d’emballage.
- Remplir le bon de retour
Remplissez le bon de retour et collez-le sur le colis.
Si vous ne pouvez pas imprimer, joignez une lettre informelle.Vous souhaitez retourner un produit volumineux? Prenez contact avec notre service client.
- Télécharger l’étiquette de retour
Veuillez imprimer l’étiquette de retour et la coller à l’extérieur du colis.
Après avoir traité votre retour, nous vous envoyons un e-mail et nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Réclamation : nous trouvons la solution !
Veuillez contacter notre service clientèle avant de procéder à un retour
Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution en cas de problème avec un produit. C’est pourquoi nous vous demandons de contacter notre service clientèle avant d’entamer une procédure de retour. Soumettez une description claire du problème ainsi que des photos et/ou une vidéo. Cela nous aidera à trouver une solution adaptée.
COMMENT ENVOYER LES PRODUITS RETOURNÉS ?
Retournez vos articles par Colissimo directement auprès de notre siège social.
Le(s) article(s) doi(ven)t être accompagné(s) de votre demande de retour (accessible depuis votre Compte personnel rubrique Mes demandes de retours)
L’adresse de retour est :
MAMA-BIKE.COM
Service des retours
100 Route de Nimes l’atrium, 30132 Caissargues France
Retour en magasin MAMA-BIKE (gratuit – en France métropolitaine) :
Rendez-vous directement dans votre magasin MAMA-BIKE avec l’article à retourner et votre numéro de commande internet.